Современный бизнес работает в условиях серьезной конкуренции, и на этом фоне большое значение имеет качественный сервис. Один из его элементов — быстрая доставка товаров. У многих компаний возникают трудности с логистическими операциями по разным причинам: отсутствие оборудованного склада, нехватка ресурса и т.п. Именно для решения таких ситуаций создан фулфилмент — современная модель работы для производителей и магазинов.
Что такое фулфилмент?
Английский термин Fulfillment обозначает модель доставки товаров покупателям на условиях аутсорсинга. Простыми словами: все логистические процессы берет на себя сторонний подрядчик.
Это весьма практичное решение, ведь в таких условиях компания может отказаться от собственной службы доставки и сконцентрироваться на своих профильных задачах. Перепоручение логистики фулфилмент-оператору позволяет усовершенствовать процессы, снизить или исключить ошибки, увеличить эффективность бизнес-процессов.
Качественный фулфилмент — это организованное пополнение запасов на складе, простая и быстрая комплектация заказов, удобная доставка. Неудивительно, почему аутсорсинговые логистические услуги становятся все более востребованными. Особенно — среди представителей малого и среднего бизнеса.
Как работает фулфилмент-оператор?
На самом деле типичная схема работы фулфилмент-центра отсутствует: обычно операторы выбирают персональную модель сотрудничества под каждого партнера. Но можно выделить базовые варианты взаимодействия:
- Компания доставляет товар на склад фулфилмент-оператора. Клиенты компании формируют заказы, а оператор собирает их и доставляет.
- Курьеры фулфилмент-оператора доставляют заказы конечным покупателям адресно или в собственные пункты самовывоза.
- Фулфилмент-оператор забирает продукцию со склада партнера, обеспечивая промежуточное хранение, комплектация, упаковку и доставку.
- Логистическая компания забирает товар напрямую со склада поставщика или производителя, и доставляет его заказчику. В такой цепочке исключается промежуточное хранение.
Это — только примеры схем. Их может быть намного больше. Тонкости сотрудничества определяются персональными требованиями каждой из сторон. Сейчас наиболее востребованы так называемые «операторы полного цикла», так как они обеспечивают наиболее удобный формат взаимодействия. Это приемка товара, промежуточное хранение, комплектация и упаковка заказов, адресная доставка.
Какие функции фулфилмента наиболее востребованы?
Операторы предоставляют много услуг, но наибольший спрос традиционно наблюдается на следующие:
- прием оплаты за товар. В таких случаях фулфилмент-компания выступает платежным агентом, снимая соответствующую нагрузку с партнеров;
- хранение товара. У оператора есть собственные склады, которые он использует как транзитные локации;
- страхование товара. Некоторые компании страхуют груз от кражи, утраты, порчи и других рисков, снижая потенциальные издержки для партнеров;
- клиентский сервис. Есть операторы, предоставляющие услуги поддержки покупателей.
Кому и когда подходят фулфилмент-услуги?
Большой выбор услуг делает фулфилмент привлекательным и для онлайн-магазинов, и для производителей, которые не хотят вкладывать ресурсы в содержание или аренду склада, а также налаживание логистики. Это выгодно для компаний, нацеленных на оптимизацию и масштабирование бизнес-процессов, расширение географии продаж и снижение затрат на персонал (ведь собственный склад и логистика требуют неизменного увеличения штата).
Следовательно, фулфилмент высвобождает денежные и человеческие ресурсы, благодаря чему компании могут наращивать продажи и концентрироваться на других глобальных задачах.
Как выбрать фулфилмент-оператора?
На современном рынке работает много компаний, которые косвенно или прямо связаны с услугами в сфере фулфилмента. Выбирать потенциального партнера в таком обилии возможностей лучше по следующим критериям:
- расценки. Есть типовой прайс, но чаще всего стоимость обслуживания обсуждается индивидуально, в зависимости от набора необходимых услуг;
- скорость доставки товаров заказчикам. Это критерий можно назвать главным: чем быстрее покупатели получают свои заказы, тем лучше;
- список доступных услуг. Он должен соответствовать потребностям компании;
- охват. Самый «активный» регион для фулфилмент-услуг — непосредственно Киев и пригород;
- возможность приема платежей от клиентов. Для многих компаний это значительное преимущество.
Дополнительно стоит проанализировать рейтинг и репутацию оператора, почитать отзывы, узнать подробнее об опыте, убедиться в отсутствии проблем с законом. Это важно, так как любые «промашки» в работе оператора оборачиваются репутационными рисками для его партнеров.
Вам понравилась статья